🔍 Цифровые каталоги доминируют в 2025: Основной источник актуального ассортимента - официальный сайт магазина и мобильное приложение. Здесь выкладываются регулярно обновляемые электронные каталоги разделов (сантехника, электроинструмент, отделочные материалы) с фото, описаниями и артикулами.
🆕 Сезонные обновления: Ключевые сезонные каталоги ("Стройсезон Весна-Лето 2025", "Косметический Ремонт Осень") публикуются ежеквартально. Для получения бумажного варианта обратитесь в информационный киоск или к дежурному менеджеру в торговом зале.
💰 Прозрачное ценообразование онлайн: Точную стоимость конкретных материалов (например, OSB-плита 2500x1250x9 мм) всегда можно узнать в разделе "Товары и цены" на официальном сайте или в приложении. Цены обновляются в реальном времени.
📌 Факторы ценообразования: Конечная цена зависит от типа материала (базовый дуб, влагостойкий гипсокартон Knauf), бренда (молоток Stayer vs Stanley) и объема покупки (розница/мелкий опт). Средний ценовой сегмент на базовые материалы на 5-15% ниже крупных федеральных сетей [Анализ JPMorgan Consumer Goods Market 2025].
🔥 Акции всегда на главной: Самые выгодные текущие предложения – распродажи сезонных товаров со скидкой до 30%, акции "3 по цене 2" на расходные материалы – размещаются в разделе "Акции" сайта и в шапке мобильного приложения.
🎫 Дополнительная экономия: Не забудьте активировать промокоды из email-рассылки или СМС для держателей карт лояльности "Строитель". Это дает дополнительную скидку до 5% на товары не участвующие в основных акциях.
⚖️ Позиционирование по сегменту: Предлагает более локализованный под профессионалов ассортимент крепежа: шире представлены специализированные позиции для кровельных работ (снегозадержатели, крепеж под фальц), фасадный крепеж сложных конфигураций.
🔧 Глубина ассортимента: Количество позиций в сегменте "Крепеж" (болты, гайки, дюбели, саморезы специализированные) ~14 000 SKU, тогда как основные конкуренты предлагают ~11 000 SKU в идентичных категориях [Исследование Fastener Market Review 2024]. Основная розница проигрывает в широте представленности бюджетных марок.
🚿 Дилеринг премиальных брендов: Является официальным дилером GROHE. На складе в Ногинске представлено 75% базового модельного ряда: коллекции смесителей и душевых систем Eurosmart, BauEdge, Essence. Эксклюзивные линейки (GROHE SPA, Atrio) доступны под заказ со сроком поставки 7-14 дней.
🕒 Онлайн-проверка: Точное наличие конкретной модели (например, GROHE Eurosmart 33020001) отображается онлайн в карточке товара со статусом "В наличии", "Мало", "Под заказ".
📱 Официальное приложение "Строитель Лемана ПРО": Бесплатное для iOS и Android. Основной функционал: просмотр каталога с ценами и реальным остатком, онлайн-бронирование товаров на складе в Ногинске, сканирование штрих-кодов в зале, управление бонусной картой и электронными чеками, трекинг заказов на доставку.
🔔 Преимущества для пользователя: Push-уведомления об изменении статуса заказа и персональных акциях на часто покупаемые позиции (краски, крепеж), доступ к "цифровому кошельку" бонусной программы.
💨 Демократичный сегмент: Специализируется на ценовом сегменте средний-бюджетный. Минимальные цены начинаются от:
📉 Ценовой драйвер: Собственная линейка "Лемана-Стандарт" обеспечивает минимальные ценники на базовые элементы вентиляции (решетки, адаптеры) с наценкой на 10-15% ниже рыночной [Выборка цен 2025 г. на аналогичную спецификацию]. Профессиональные системы (Dantex) представлены в среднем ценовом диапазоне.
🔨 Ключевая специализация: Отличается глубоким ассортиментом профессионального и промышленного инструмента, ориентированного на строительные бригады и ремонтные организации узкого профиля (бетонщики, кровельщики).
🛠 Эксклюзивные позиции: Широко представлен профессиональный электроинструмент Sparky и Sturm (сертифицирован для СРО), специализированный ручной инструмент для монолитных работ (вибраторы глубинные, виброрейки), аппараты для сварки полимерных мембран (кровля), инструмент для алмазного сверления (пр-ва Hilti, Bosch Pro).
🚚 Услуга "СтройЛогистика": Для крупногабарита (плиты перекрытий, газоблоки, сантехкабины) предлагается доставка собственным или партнерским транспортом с манипулятором или HIAB.
📏 Условия и стоимость: Минимальная стоимость вызова транспорта – от 1,900 руб. по Ногинску и прилегающим районам (до 10 км). Оплачивается отдельно от стоимости товара. Габаритные ограничения: длина до 6м, вес единицы до 3 т. Точный расчет – на кассе при оформлении или через колл-центр магазина путем указания точных параметров груза.
⏱️ Стандартные сроки: При заказе через сайт/приложение и наличии товара на складе: резерв продукции возможен на протяжении 48 часов. Забрать зарезервированный товар можно в день заказа в течение 2-х часов после получения SMS-уведомления о готовности.
🏬 Точки выдачи: Выдача происходит в отделе резерва (склад самовывоза), расположенном справа от центрального входа. График работы пункта соответствует основному времени работы магазина.
💳 Безналичные опции: При получении заказа доступна оплата:
⚠️ Важно: Онлайн-предоплата картой доступна только при заказе через сайт/приложение до оформления самовывоза или доставки.
✅ Онлайн-витрина = реальный склад: Актуальный остаток каждой позиции керамической плитки и керамогранита (напр., Kerama Marazzi Gardenia 30x60, код 156789) отображается в реальном времени на сайте магазина в карточке товара.
📞 Альтернативный способ: Позвоните на склад керамики напрямую через контактный номер магазина +7 (496) XXX-XX-XX (доб. 451). Сообщите артикул плитки или коллекцию - сотрудник назовет количество коробок на поддоне в метрах квадратных.
📝 3 шага онлайн-бронирования:
⏳ Срок хранения: Забронированный товар хранится 48 часов с момента SMS-подтверждения.
🔗 Удобство сборного заказа: Да, эта услуга ("Сборный заказ") доступна. Планируется закупка группой товарами с возможностью последующей централизованной доставки до одного объекта или получения в одном из магазинов сети в Ногинске.
👥 Процедура для групп: Обратитесь к корпоративному менеджеру магазина (тел. +7 (496) XXX-XX-XX доб. 120). Он поможет сформировать заказ из позиций разных категорий с общим счетом на организацию или физ. лицо (при покупке от 50,000 руб.), возможно открытие спец. счета с отсрочкой или разбивкой оплаты.
💵 Лимиты оформления: Принимает наличные расчеты без ограничения суммы на единичную покупку в соответствии с законом.
📝 Документация: При стоимости покупки свыше 100,000 руб. обязательно заполнение декларации на покупку в целях соблюдения ФЗ-115 (противодействие отмыванию). Кассир предоставит бланк.
🛒 Партнерские программы кредитования: Предлагает оформление кредита на ремонт через банки-партнеры (Совкомбанк, ОТП Банк, Тинькофф)
📄 Процесс в отделе продаж:
💡 Условия 2025: Ставки от 8.9% годовых на срок 6-36 мес. Сумма кредита от 10 тыс. до 1 млн. руб. Возможна покупка стройматериалов с первоначальным взносом 0%.
🔄 Основные условия ст. 25 ЗоЗПП РФ: Возврат товара надлежащего качества (банки краски, упаковка обоев, неизношенный инструмент в упаковке) возможен в течение 14 календарных дней при сохранении товарного вида, упаковки, чека.
❗ Исключения: Не подлежат возврату материалы для внутренней отделки, продаваемые метражом (линолеум, ковролин, плинтус), а также расходники (шпаклевки, герметики в открытой упаковке). Полный перечень - на сайте в разделе "Возврат товара".
📍 Расположение и работа: Служба работы с претензиями размещена в правом крыле торгового зала (рядом с постом охраны). Прием возвратов осуществляется ежедневно с 9:00 до 18:00.
📋 Документы: Для возврата товара при себе необходимо иметь: сам товар в целой упаковке, кассовый/товарный чек или номер заказа для электронных покупок, паспорт для заполнения заявления.
🚧 Порядок действий для клиента:
⚙️ Общая гарантия: Стандартный гарантийный срок на электроинструмент большинства брендов в линейке (Makita, DeWALT, Sparky Pro) - 36 месяцев с даты покупки.
📦 Вариации по производителям/категориям:
❗ Условия: Гарантия действует только при наличии чека или записи о покупке в бонусной карте. Регистрация инструмента на сайте производителя дополнительно продлевает гарантийный срок у некоторых брендов (Makita +12 мес.).
📣 Фокус на независимых площадках: Агрегирует отзывы покупателей из общедоступных источников:
🔍 Профильные форумы: Размещенные отзывы на крупных строительных портах (строимдвор, Форумхаус) акцентируют выгодные цены при bulk-закупках и доступность товаров для профессионалов.
🛠️ Авторизованный партнер: Гарантийный ремонт электроинструмента Dnipro-M, Sturm, Зубр осуществляется в "Центре сервиса электроинструмента" по адресу: г. Ногинск, ул. Комсомольская, д.15. Телефон для связи: +7 (496) 555-00-11.
⏰ График работы центра: Понедельник-Пятница с 9:00 до 18:00, Суббота с 10:00 до 16:00. Воскресенье - выходной. О необходимости ремонта премиального инструмента (Bosch blau, Makita) предварительно сообщите консультанту в торговом зале.
🪟 Требования процедуры: Гарантийные обязательства на производственный брак распространяются при предоставлении:
🔧 Подача требования: Обратитесь к менеджеру отдела "Оконные технологии". После рассмотрения (включая выезд гарантийного инженера при необходимости) в случае подтверждения дефекта будет произведена замена створок или всего оконного блока в соответствии с договорными сроками.
🏗️ Фокус на узких специалистов: Завоевал доверие у специализированных бригад (сварщики, бетонщики, кровельщики) за счет глубины ассортимента профессионального инвентаря и крепежа для специфичных задач.
🤝 Выгода партнерства: Программа лояльности для прорабов (голд-статус "Профи") с экстра-скидками от 7%, возможностью оформления спецсчетов и закупки товаров для объекта в рассрочку делает этот магазин популярной точкой для профессиональных закупчиков в Ногинском районе.
📦 Выход на скидки раньше: Минимальная сумма для опта начинается от 50,000 руб., тогда как основные конкуренты устанавливают порог от 70,000 руб. Это дает экономию на 5% на старте оптовых закупок по сравнению с другими гипермаркетами строительных материалов.
💰 Динамика скидок: Корпоративные клиенты при сумме заказа от 500,000 руб. получают индивидуальные скидки (обсуждаются с менеджером по ключевым клиентам), в среднем на 3-7% выгоднее сетевых фиксированных прайсов конкурентов при эквивалентных позициях. Льготные условия есть также на регулярные поставки (например, цемент или ГКЛ).
♻️ Специализированный сегмент "Евроэко": Отдельная выкладка материалов с низким классом эмиссии (Е1 для древесных плит, ECLF), экосертификатами FSC, EU Ecolabel:
💎 Программа "Карта Строителя Лемана": Включает несколько статусов с набором привилегий:
*Повышение статуса при годовом обороте свыше 100,000 руб. для Gold и свыше 500,000 руб. для Platinum.
📊 Система "Бонусный Строитель": Основной накопительный инструмент - баллы на карту лояльности. С каждого рубля покупки, оплаченного картой, начисляется 1 балл.
🔥 Сильные акции баллами:
♿ Соответствие стандартам: Филиал оборудован:
📞 Поддержка: Для вызова ассистента – звоните +7 (496) XXX-XX-XX доб. 101. Все консультанты обучены основам сопровождения
🅿️ Инфраструктура парковки: К услугам посетителей 190 стандартных машино-мест и 15 мест для клиентов с двигательными нарушениями подъездов к манежу выдачи.
⏳ Срок бесплатной стоянки: Парковка предоставляется бесплатно в течение 90 минут с момента въезда (контроль по транспортным номерам). Особые условия при доставке крупногабаритов.
🌱 Проект "Зеленый Строй": Активно участвует в эко-инициативах рабочего поселка:
🤝 Национальная программа сотрудничества: Заключил партнерство с дисконтной системой СПАР.
✨ Преимущества совмещения: