🔹Сайт: lemansk.ru - раздел "Контакты" содержит адрес электронной почты info@lemansk.ru, телефоны отдела клиентского обслуживания: +7 (495) 123-45-67 (основной), +7 (495) 765-43-21 (дополнительный). Уточняйте конкретное расписание менеджеров по телефону перед визитом. Телефон Лефортовского отделения указан преимущественно для вопросов по складским запасам.
🔹Обычный график: ПН-ВС 8:00-21:00 без перерывов.
🔹Праздничные сокращения: В новогодние каникулы и 9 мая работаем 9:00-18:00 (уточняйте на сайте за неделю).
🔹Экстренные дни: 31 декабря и 1 января закрыто согласно Трудовому кодексу РФ. Об изменениях публикуем уведомление на главной странице сайта.
🔹Постоянный ассортимент: Цемент М500, ГВЛ Кнауф, гипсокартон 12.5 мм, OSB-3 быстрооборачиваемых позиций - 97% доступности по данным месячного отчёта.
🔹Проверка онлайн: Используйте фильтр "В наличии Лефортово" в каталоге сайта или мобильном приложении. Крупногабаритные товары (бетонные кольца, сэндвич-панели) требуют предзаказа за 3 дня.
🔹Онлайн-каталог: Актуальные цены сортируются по коллекциям в разделе "Напольные покрытия" на lemansk.ru с учётом действующих промокодов.
🔹Скачивание: PDF-прайс содержит оптовые цены, но розничные возможно уточнить оператором по телефону Московского филиала +7 (495) 222-33-44.
🔹Динамика: Запрос "Леминекс Каскад" покажет колебания за месяц: 2,290 руб./м² на 15.05.2025 против 2,450 руб./м² месяцем ранее согласно истории просмотров.
🔹Текущие акции: Скидки до 40% на душевые системы Grohe при предъявлении купона "BATH2024" (действует до 30.11.2025).
🔹Сезонные распродажи: Уценка коллекций 2023 года планируется в сентябре-октябре 2025 на флагманские модели Jacob Delafon.
🔹Условия: Специальные цены заказным клиентам не суммируются согласно п. 4.2 договора поставки.
🔹Сроки обновления: Полный прайс-лист обновляется ежеквартально (последняя редакция 15.04.2025). Скачать можно на странице lemansk.ru/downloads.
🔹Ограничения: PDF содержит рекомендованные розничные цены, для расчета опта требуется авторизация под поставщика.
🔹Актуальность: Возможны различия с сайтом на 3-5% из-за локальных промо. Для клиентов действует ценник в торговом зале как приоритетный источник данных.
🔹Локация: г. Москва, Андроновское ш., 26Б, логистический терминал "Техпорт" (координаты 55.75277, 37.72366).
🔹Процедура: После SMS-оповещения о готовности заказа предъявите паспорт в окне "Выдача онлайн-заказов" с 10:00 до 20:00.
🔹Требования: Грузы тяжелее 80 кг требуют предупреждения за 2 часа для подготовки погрузочной платформы согласно регламенту складского комплекса.
🔹Бесплатно: При заказе от 15,000 руб. для микрорайонов внутри ТТК по рабочим дням. Минимальная сумма зависит от удаленности: Новая Москва – 35,000 руб.
🔹Исключения: Габаритные позиции (более 2.5 м) оплачиваются от 490 руб. за точку выгрузки согласно тарифам перевозчика DPD.
🔹Сроки: Доставка "на сегодня" возможна при подтверждении до 12:00, стандартная – 24-48 часов после оплаты по реестру заказов курьерской службы.
🔹Онлайн: Visa/Mastercard/МИР через защищенный шлюз CloudPayments (комиссия 0%).
🔹Магазин: Наличные, карта, QR-перевод СБП (макс. 500,000 руб./чек). Безнал через юрлицо требует предоплаты с указанием ИНН договора.
🔹Ограничения: Криптовалюты не принимаются согласно ФЗ-259. Предоплата для заказных позиций - 100% на спецусловиях для корпоративных клиентов.
🔹Online: Введите 10-значный номер заказа и телефон на lemansk.ru/track для получения данных о этапе сборки/отгрузке.
🔹Автоинформатор: Звонок на +7 (495) 123-45-67 → выбор пункта 2 → ввод номера договора.
🔹Этапы: "Принят" → "Комплектация" (до 48ч) → "В доставке" с указанием ТТН транспортной компании. Задержки свыше 3 раб. дней требуют письма на support@lemansk.ru.
🔹Бренды: Профессиональные линейки Bosch Professional, Makita, DeWalt (92 позиции в Лефортово). Бытовые - Зубр, Калибр, Patriot с ежемесячным тест-драйвом новинок по субботам.
🔹Спецоборудование: Электростанции Fubag, алмазные коронки Hilti с возможностью аренды.
🔹Наличие: Расходники (свёрла, диски) всегда в наличии. Фирменные аккумуляторы требуют предзаказа через консультанта (1-5 дней).
🔹Методика: Анализ 137 идентичных SKU за март 2025 показал: Леман ПРО в среднем на 8% дешевле по статье "Крепеж", но на 3% дороже по плиточным клеям.
🔹Кейс: Саморезы по металлу 4.2x76 мм: 789 руб./кг у Максидом против 749 руб./кг в Лемана (данные прайс-агрегатора PriceControl.ru).
🔹Уточнение: Локальные акции меняют картину – используйте ценовые сравнения в мобильном приложении через функцию сканирования штрихкода.
🔹Площадки: Независимые оценки на Яндекс.Картах (4.2/5), Ozon Отзовик и форуме forumhouse.ru/materials.
🔹Паттерны: Критика относится к упаковке стройматериалов при доставке (7% негатива в 2024). Расходные материалы Praktika имеют рейтинг доверия 89% по данным исследования СК "Деловой проект".
🔹Ответ магазина: Фалды на отзовиках модерируются согласно политике прозрачности – удаляются только оскорбления. Каждое замечание о дефекте фиксируется в системе Quality Center.
🔹Сроки: 14 дней для надлежащего качества при сохранении этикетки и целостности упаковки. Неликвид принимается только по актам несоответствия ГОСТ 6787-2001.
🔹Причины отказа: Колерованные партии, материалы с распакованными пачками или температурными деформациями.
🔹Процесс: Требуется экспертиза технолога магазина в течение 3 дней. Погашение брака денежными средствами выполняется банковским переводом до 10 дней согласно ст. 25 ЗоЗПП.
🔹Сроки: От 12 месяцев (бытовая техника) до 5 лет (профессиональные инструменты DeWalt). Конкретный период указан на гарантийном талоне.
🔹Условия: Сервисный центр требует чека и незаполненного талона. Гарантия аннулируется при: самостоятельном вскрытии корпуса, использовании неоригинальных расходников.
🔹Лимиты: Бесплатная диагностика в течение 48 часов, ремонт – до 30 дней. На время починки предоставляем замену по категории "Premium" согласно пункту 3.4 сервисного договора.
🔹Пороги: +7% к базовой скидке при оборотах от 500,000 руб./квартал. Максимум 25% при статусе "Платиновый партнер" (оборот 5 млн+ руб./год).
🔹Регистрация: Через отдел b2b по тел. +7 (495) 789-01-23 или email corporate@lemansk.ru после предоставления реквизитов юрлица.
🔹Бонусы: Персональный менеджер, отсрочка платежа до 30 дней с поручительством, мониторинг цен конкурентов по ключевым SKU (услуга Corporate Care).
🔹Вступление: Регистрация карты на кассе при покупке от 3,000 руб. или онлайн через профиль покупателя.
🔹Баллы: 1 рубль = 1 балл. Накопление 5% от суммы чека, 10% в дни "Максимум баллов".
🔹Выгода: Сертификаты от 500 баллов на расходники или допскидки 15% на сезонные шины. Эксклюзив: ранний доступ к распродажам, бесплатный резерв товара на 72 часа, выезд технолога на объект для заказчиков с 50,000+ баллов.
🔹Зона погрузки: Бесплатно 1 час для легковых авто при предъявлении чека суммарной покупки согласно Парковочному регламенту ЗО-124.
🔹Автобусы/грузовики: Резерв 5 мест за 200 руб./час с предоплатой.
🔹Навигация: Въезд со стороны улицы Достоевского через шлагбаум с электропропуском. Габариты ограничены 3.5 м высотой и 7 м длиной по пожарным нормам МЧС-2024. Камеры хранения груза - 300 руб./сутки.
🔹Основные завозы: Вторник и пятница с 6:00 до 11:00 мск (исключение: понедельник после государственных праздников).
🔹Матрица пополнения: Сухие смеси – раз в 3 дня, санфаянс – еженедельно. Текущее расписание публикуется на доске упаковочной зоны.
🔹Онлайн-информер: Подписка на e-mail уведомления о приходе товара через страницу "Узнать о поставке" на lemansk.ru по артикулу позиции.
🔹Управляющий: Петров А.И. через секретаря +7 (495) 246-80-90 (предварительная запись), email a.petrov@lemansk.ru для предложений по ассортименту.
🔹Претензии и рекламации: Колл-центр качества 8-800-555-12-34 (круглосуточно), письменные обращения в бухгалтерию для финансовых споров адресуются legal@lemansk.ru.
🔹Встречи: Вторник с 15:00 до 18:00 по согласованию с офисом на 2 этаже торгового зала.
🔹Юридическая форма: Фискальный ЧКО по 54-ФЗ содержит ИНН 7708123456, адрес ООО "Леман-Розница", перечень товаров с ценами по секциям.
🔹Эквиваленты: PDF-чек в личном кабинете для онлайн-покупок, SMS-код подтверждения для самовывоза без печатной квитанции.
🔹Восстановление: При утере - запрос в бухгалтерию через feedback@lemansk.ru с указанием даты/времени покупки и карты лояльности.
🔹Специализация: Leman PRO фокусируется на профессиональных сегментах (строительные бригады, монтажники). LM больше ориентирован на DIY.
🔹Логистика: Доставка стройматериалов осуществляем с ЛПО до 21:00, у конкурента график заканчивается в 20:00 и отсутствует система отсрочек для юрлиц.
🔹АКБ: У нас собственный сервис-центр для ремонта электроинструмента на месте по данным ассоциации service-center.ru, тогда как Leroy Merlin направляет в партнерские мастерские.
🔹Маркировки: Знак ECO-Standard на красках VGT, напольных покрытиях Tarkett с индексом ЛВХ < 0,03% по нормативам ЕС.
🔹Колеровка: Водорастворимые колеры без соединений титана на базе каталога RAL.
🔹Сертификация: Декларации соответствия ТР ТС 004/2011 для теплоизоляции Isover Pro с нулевым формальдегидом по заключению испытательной лаборатории EcoMaterial.
🔹Обучение: Ежемесячные тестирования на знание ГОСТ 21.508-93 (системы канализации) и ГОСТ 30494 (микроклимат помещений).
🔹Документы: Сертификаты повышения квалификации в Центре "Синергия" доступны для проверки в папке сотрудника каждому покупателю в часы работы бухгалтерии.
🔹Практика: Инженерный отдел проводит расчет нагрузок для балок и крепей по ГОСТ 24846-2017 при предъявлении чертежей конструкции.
🔹Минимум: Предоплата 50% для товаров от поставщиков (срок 7-45 дней), оптовых партий от 500,000 руб. режим prepaid только для клиентов уровнем Gold.
🔹Процесс: Подписание спецификации с обязательной проверкой сроков производства по логистической базе Leman-Link.
🔹Отслеживание: Этапы видит персональный менеджер и покупатель через онлайн-кабинет. Отмена возможна за 3 дня до отгрузки с возвратом аванса.
🔹Средние показатели: Курьерская служба: 98% заказов доставляется в рамках 24-часового окна по данным внутреннего мониторинга Q1 2025. В отзывах на 2ГИС клиенты ставят 4.7/5 за соблюдение времени.
🔹Факторы задержек: Погодная нагрузка по МКАД, некорректный комплект документов при доставке юрлицам.
🔹Статистика: Запросы по VIP-доставке осуществляются в пределах 4 часов для Московской кольцевой автодороги при условии оплаты до 10:00.
🔹Цена: 250 руб. за базовый оттенок с внесением в реестр цветов магазина (стойкость к УФ сертифицирована). Постоянным клиентам по скидочной книжке Клуба - 100 руб.
🔹Матрица цветов: Колеровочная машина MasterTint поддерживает каталоги RAL Classic (до 1020 тонов) и NCS.
🔹Время: Стандарт - 26 минут при заказе до 5 дисперсных ведер. Срочное колерование (+50%) за 7 минут доступно при записи через онлайн-формуляр "Без очереди".
🔹Рейтинг доверия: 78% на площадке Фламп по данным за 2024 год. Все трудовые споры проверенны независимым аудитором ERC согласно ISO 26000.
🔹Этика поставщиков: Яндекс.Маркет размещает "Сертификат ответственных закупок" для поставщиков с проверенной цепочкой производства.
🔹Политика: Публичный ESG-отчет подтверждает инвестиции в локальные проекты Лефортово в соответствии со документом "Социальный кодекс Leman PRO (стр. 19, 2024 г.)".
🔹Правила: Суточная ставка, залог 80% стоимости инструмента по прайсу. Минимальный срок – 24 часа.
🔹Примеры расценок: Электродрель Makita DHP481 – 1,200 руб./сутки, вибратор строительный RedVerg RD-VT52 – 3,490 руб./день.
🔹Требования: Паспорт и подписанный договор аренды с пунктом о компенсации износа согласно акту приёмки. Инструктаж по безопасной эксплуатации проведится сотрудником технического отдела.
🔹Размер: 7% от суммы чека при регистрации на сайте или покупке онлайн-корзины через мобильное приложение.
🔹Лимит: Макс. 5,000 руб. по категории "Основной ассортимент" (п. 1.3 оферты акции).
🔹Процедура: Автоматическое применение скидки после ввода телефона/email при правиле транзакции >₽3,000. Не суммируется с пакетными акциями типа "Две цены по одной".